Questions Fréquentes

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés grâce au cryptage SSL et nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte dans la section 'Mes commandes'. Le suivi est disponible 24h/24 en temps réel.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, à condition qu'elle ne soit pas encore en préparation. Après ce délai, contactez notre service client qui étudiera votre demande au cas par cas.

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et en Suisse. Les frais de port varient selon la destination (7,99€ à 19,99€). Les droits de douane éventuels restent à la charge du client pour les livraisons hors UE.

Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou notez les dégâts sur le bon de livraison en présence du transporteur. Contactez-nous immédiatement avec des photos, nous vous enverrons un nouveau produit dans les 48h.

Tous nos produits sont soigneusement emballés dans des matériaux de protection adaptés pour garantir leur sécurité pendant le transport. Nous utilisons des emballages écologiques quand c'est possible et nous nous assurons que chaque article arrive en parfait état.

Tous nos produits high-tech bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum. Notre service après-vente est à votre disposition pour toute demande concernant la garantie de vos produits.

Absolument ! Nous travaillons exclusivement avec des marques officielles et des distributeurs agréés. Chaque produit est accompagné de sa garantie constructeur et de ses accessoires d'origine. Nous garantissons l'authenticité à 100%.

Oui, nous avons une sélection de produits reconditionnés grade A+ testés et certifiés par nos experts. Ils bénéficient de la même garantie que les produits neufs et sont vendus avec une réduction de 15 à 30%.

Nous fournissons un guide d'entretien avec chaque produit. En général : évitez l'humidité, nettoyez avec un chiffon microfibre sec, rangez dans l'étui fourni. Des vidéos tutoriels sont disponibles sur notre chaîne YouTube.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la marche à suivre personnalisée selon votre situation. Nous étudions chaque demande de retour au cas par cas pour vous offrir la meilleure solution.

Vous avez 14 jours calendaires à partir de la réception pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par email à contact@hivygo.com ou via la messagerie directe sur notre site. Temps de réponse moyen : 2h en semaine.