Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Notre engagement
HIVYGO s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente, sécurisée et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique s'applique à tous nos services et interactions.
1. Collecte des informations
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :
• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations de livraison : adresse de livraison et de facturation
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par nos partenaires certifiés PCI DSS
• Historique d'achat et préférences produits
Nous collectons automatiquement certaines informations :
• Données de navigation : pages visitées, temps passé, référents
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience
2. Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées pour :
• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer votre compte client et votre historique d'achats
• Vous contacter concernant vos commandes ou notre service client
• Personnaliser votre expérience d'achat
• Améliorer nos produits et services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
Avec votre consentement explicite :
• Vous envoyer des communications marketing personnalisées
• Vous informer de nos nouveautés et offres spéciales
• Réaliser des analyses statistiques et des études de marché
3. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Nous partageons vos informations uniquement avec :
• Nos prestataires de services (paiement, livraison, hébergement) sous contrat strict
• Les autorités légales si requis par la loi ou pour protéger nos droits
• En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs (avec notification préalable)
Tous nos partenaires s'engagent à respecter le même niveau de protection de vos données.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes :
• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Stockage sécurisé dans des centres de données certifiés ISO 27001
• Accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège
• Surveillance continue et audits de sécurité réguliers
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques
En cas de violation de données, nous vous notifierons dans les 72 heures conformément au RGPD.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Droit d'accès : consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger vos informations inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : restreindre l'utilisation de vos données
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@hivygo.com avec une pièce d'identité.
Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
• Cookies essentiels : fonctionnement du site et du panier d'achat
• Cookies analytiques : comprendre l'utilisation du site (Google Analytics)
• Cookies marketing : afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via notre centre de préférences
ou les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies
peut affecter le fonctionnement du site.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pendant :
• Compte actif : tant que votre compte reste ouvert
• Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données de navigation : 25 mois maximum
Après ces périodes, vos données sont anonymisées ou supprimées de manière sécurisée.
Questions sur cette politique ?
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, n'hésitez pas à nous contacter.
Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour toute question spécifique concernant la protection de vos données, vous pouvez contacter notre DPO à : contact@hivygo.com